• Asier Gorostieta Montero

¿Te ha dejado tu compañía sin red?

Como consumidor, no tienes por qué pagar por un servicio que no se te está prestando


En el sector de las telecomunicaciones, las normas dejan bastante que desear y el consumidor difícilmente recibirá todo lo que espera tras una interrupción en su servicio de telefonía. Aun así, reclamar es siempre la mejor opción cuando se trata de una avería que afecta a un colectivo, lo que daría lugar a indemnizaciones superiores a las previstas.


En primer lugar, en el caso de que exista un fallo por parte de la compañía telefónica y se vean afectados los teléfonos fijos y los móviles durante los últimos tres meses, tienes derecho a reclamar lo siguiente:

  • La media de la cantidad que abonas por todos los servicios que han sido detenidos durante los tres meses anteriores a esta interrupción, repartido por el tiempo que se ha prolongado esta suspensión.

  • El resultado de multiplicar la cuota mensual fija por los servicios interrumpidos por 5.

El reembolso es instantáneo, lo que significa que no tienes que reclamar necesariamente. Sin embargo, debes asegurarte de que el fallo ha sido por parte de la compañía, ya que, si la causa ha sido de fuerza mayor, lo que te devolverían sería el abono de las cuotas fijas.



Sin Internet


Si la suspensión ha sido tan solo de los datos y no has podido hacer uso de Internet, la compañía telefónica deberá indemnizarte devolviéndote el importe de la cuota que pagas por este servicio más otras cuotas fijas, divididas por el tiempo que haya durado esta suspensión.


En este caso, al igual que en el anterior, también deberán devolverte el importe correspondiente de forma automática si te han dejado, al menos, 6 horas sin Internet en horario de 8.00 a 22.00.


Asimismo, cada compañía tiene obligación de establecer su propio parámetro de calidad. La mayoría lo concreta en indemnizar también cuando te quedes sin servicio 8 horas o más durante el mismo mes. No obstante, puede haber diferencias, por lo que convendría que consultases en tu contrato cuáles son las indemnizaciones previstas en cada caso.


Por todo ello, desde Ceolex queremos recordarte que, como consumidor, no tienes por qué pagar por un servicio que no se te está prestando y que, si de repente te quedas sin red, lo primero que tienes que hacer en cuanto se restablezca el servicio es poner una reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente del operador.

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