¿Qué puedo hacer si han perdido mi equipaje?

Llega el avión, te bajas, y te diriges a la banda donde se recogen las maletas. Mientras los otros viajeros recogen su maleta tu empiezas a pensar cómo vas a llegar al hotel.¿Vas a coger un autobús o un taxi? Pasan 15 minutos y te has quedado solo. Tu maleta no ha aparecido. Empiezas a desesperarte. Aquí empieza la odisea para poder recuperar tu querida maleta.


Cuando esto sucede lo primero que debes hacer antes de salir de la zona de recogida es ir hacia el mostrador de la compañía aérea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas). Aquí debes recoger el formulario PIR (Property Irregular Report) y rellenarlo con la información de tu equipaje. Al hacer esto se crea un código de identificación que debe ser conservado hasta que la incidencia haya sido solucionada. Es un requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.


En caso de retraso, la protesta deberá hacerse, dentro de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a tu disposición.

En caso de que el equipaje haya sido dañado, debes de presentar una queja en el plazo de 7 días con el objeto deteriorado o defectuoso.

En cambio, si abres tu maleta y te das cuenta de que falta algo y ha podido ser robado acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.

Dadas estas situaciones, el aeropuerto se encarga de buscar y localizar el equipaje perdido en un periodo de 5 días. Si en esos 5 dias el equipaje no ha sido localizado durante los siguientes 21 días el Departamento de Objetos Perdido de la compañía aérea abre una investigación para buscar una solución.

Si han pasado 21 días y no se ha encontrado el equipaje perdido la aerolínea está obligada a indemnizar al viajero con un máximo de 1.350 euros. Para ello debes contar con los siguientes documentos:

  • Identificador de la reserva del vuelo.

  • El documento PIR original.

  • Etiqueta de identificación del equipaje.

  • Lista de contenidos del equipaje.

  • Recibos originales de lo adquirido para reemplazar el contenido de equipaje perdido.

  • Indicación de datos bancarios.

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