• Asier Gorostieta Montero

Qué puedes reclamar en los nuevos confinamientos

Actualizado: 15 de dic de 2020

Los nuevos confinamientos están incrementando las dudas legales de muchos consumidores


Los nuevos confinamientos impuestos para atajar la segunda ola del coronavirus no solo están provocando pérdidas económicas y desconcierto entre gran parte de la población, sino que también están incrementando las dudas legales de muchos consumidores. Si durante el estado de alarma era el empresario el que no podía ofrecer el servicio, porque el vuelo estaba cancelado o el hotel cerrado, ahora es el cliente el que puede verse impedido de disfrutar del mismo.


La pregunta que se plantean entonces los ciudadanos es si van a poder recuperar el dinero pagado por los bienes o servicios que no puedan disfrutar como consecuencia de las restricciones de movilidad impuestas frente al incremento de casos positivos por Covid-19. Por esta razón, desde Ceolex queremos informarte de los derechos que te asisten como consumidor si has contratado un viaje, alojamiento, asistencia a algún evento o espectáculo, etc.



En primer lugar, a tenor de lo dispuesto en el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo. Esto significa que como consumidor tienes derecho a recuperar el importe abonado y, aunque el prestador del servicio puede ofrecerte un bono o vale sustitutorio, no estás obligado a aceptarlo.


Esta normativa, aprobada durante el estado de alarma, hace referencia a una cancelación anterior al inicio de los servicios contratados. No obstante, con la modificación que introdujo el Real Decreto-ley 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la pandemia, ha extendido su ámbito de actuación.


Artículo renovado


De esta manera, la nueva versión del artículo 36 te otorga como consumidor el derecho a resolver el contrato cuando el incumplimiento del mismo resulte imposible como consecuencia de las nuevas medidas o restricciones de movilidad adoptadas por las autoridades competentes durante los nuevos confinamientos establecidos.


Por todo ello, desde Ceolex te animamos y ayudamos a reclamar la devolución del importe abonado, ya sea de un viaje, un alojamiento o la asistencia a algún evento, ante la incertidumbre que produce aceptar un bono o vale sustitutorio por un posible cierre de la empresa o la prolongación en el tiempo de esta situación.

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