Derechos ante vuelos cancelados

Te ofrecemos una guía completa sobre todos los derechos que amparan a los consumidores ante los vuelos cancelados


El coronavirus ha traído consecuencias en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana, desde la forma en la que debemos salir a la calle, la distancia que debemos mantener entre nosotros, etc. Asimismo, las medidas que se han tomado respecto a la movilidad han provocado problemas a muchas personas que ya tenían comprados sus billetes de avión, que viven en el extranjero y quieren volver a casa o que tenían pensado o programado a hacer un viaje este verano.


Ante esta situación, la mayoría de las aerolíneas están tomando medidas de precaución para que los pasajeros puedan viajar de forma segura y, en la medida de lo posible, no tengan que cancelar sus vuelos obligatoriamente, permitiendo cambios y cancelaciones a pesar de no contar con un seguro de viaje. Estas son las medidas propuestas:

  • Lavarse las manos y evitar tocarse la cara.

  • Llevar siempre encima desinfectante para las manos.

  • Descansar y comer bien para fortalecer nuestro sistema inmunológico.

  • Evitar viajar a ciudades o países que no se encuentren en un estado seguro.

Ahora bien, por norma general las aerolíneas deben reembolsar el dinero al pasajero si su vuelo se ha visto cancelado. Antes de ofrecerte el reembolso del dinero, probablemente la aerolínea te proponga retrasar el vuelo a otra fecha en la que puedas volar, pero debes saber que, como consumidor, tienes ciertos derechos en los que poder apoyarte si finalmente decides cancelar tu viaje. Estos son:

  • Tienes derecho a un reembolso, a un transporte alternativo lo antes posible o a un transporte alternativo en otra fecha que te convenga.

  • Tienes dos opciones si tu aerolínea no quiere ayudarte. La primera es reclamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y, la segunda, recurrir ante los tribunales.

  • Cuentas con un plazo de 5 años para reclamar por tu billete, aunque si te ofrecen un bono y lo aceptas, no podrías llevar a cabo ninguna reclamación ya que estarías aceptando una alternativa propuesta por la aerolínea.

En el extranjero


Si estás en el extranjero y quieres volver a tu país, debes saber que también tienes derecho a un reembolso, además del derecho a recibir comida y bebida en el vuelo que elijas y el derecho a un alojamiento y un transporte del aeropuerto al mismo si fuera necesario.


No olvides que la aerolínea cuenta con un plazo máximo de 7 días para reembolsarte el dinero. En este sentido, desde Ceolex te recomendamos informarte previamente de las medidas de tu aerolínea respecto al Covid-19. Y si te quedan dudas o necesitas ayuda para realizar tu reclamación no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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