Equipaje dañado, perdido o extraviado

​​Un retraso de equipaje puede arruinar

tu viaje. Tu viaje depende de esa maleta.

Tienes derecho a recibir hasta 1.500€ por pérdida, retraso o grandes daños en el equipaje.

El Convenio establece una serie de medidas que las compañías aéreas deben realizar en cada uno de los casos:

 

  • Incidentes de retraso o pérdida de equipaje.

El Convenio de Montreal establece una serie de Derechos en relación al equipaje en vuelos Internacional. 

Y de acuerdo a la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001 en vuelos Nacionales. 

¿Quieres gestionar esto rápida y olvidarte del mal rato?

Has llegado a tu lugar de destino sin tu equipaje, has intentado disfrutar aún así de tu viaje pero se ha visto fastidiado y encima has tenido gastos extras.

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Cuando compras un billete estás firmando un contrato de transporte con la aerolínea.  Ese tipo de contrato obliga que que transporten equipaje hasta un límite de peso sin cobrar un importe adicional.  

Esto significa que todos los vuelos deben ofrecer la posibilidad de llevar un equipaje, aunque sea mínimo. 

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CONOCE

TUS 

DERECHOS

PASO A PASO

PARA RECLAMAR INCIDENTES CON TU EQUIPAJE
PRIMER PASO

Si se retrasa, se pierde o se deteriora tu equipaje facturado, la compañía aérea tiene la obligación de indemnizarte. 

 

No tendrán obligación de indemnizarte si: 

a) prueban que todo su personal ha hecho todo lo posible (adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias) para evitar el daño,

b) o que fue imposible evitar el daño al equipaje.

 

c) O que fue  imposible adaptar las medidas para evitar el daño al equipaje. 

INDEMNIZACIÓN

Para saber qué indemnización corresponde en cada caso aplicamos la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001, en vuelos nacionales y en vuelos internacionales, el Convenio de Montreal. 

 

El Convenio establece que la indemnización por pérdidas, retrasos o daños al equipaje en hasta de 1.500€.

Aunque los pasajeros podrán recibir más si han hecho una declaración especial del valor del equipaje (se suelen pagar un extra por esto). 

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RECLAMACIÓN 

Para reclamar es indispensable rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). 

Se tiene que rellenar en las oficinas habilitadas. Y es importante guardar la copia. 

Se aconseja presentar una reclamación el mismo día de los hechos.  Y sobre todo no dejar pasar los plazos de reclamación:

VUELOS INTERNACIONALES

 

Daños en equipaje: al notar el daño y cómo tarde , dentro de los  7 días siguientes a partir de la fecha de la recepción del equipaje.


Retraso en entrega del equipaje:  dentro de los 21 días siguientes a partir de la fecha en que el equipaje llegue al pasajero.


Pérdida de equipaje: no existe límite. Pero te recomendamos reclamar, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía te confirme la pérdida.

VUELOS NACIONALES

La reclamaciones por avería o retraso del equipaje ,  o pérdida de equipaje facturado en los vuelos nacionales se deben hacer por escrito y presentarse al transportista o compañía aérea, en los siguientes 10 días al de la entrega, o a la fecha que deberías haberlo recibido. 

 

Ten en cuenta también

Si contratas un vuelo con más de una compañía, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías que han transportado el equipaje.

 

Además, si la aerolínea que realizó el vuelo no es la misma que la empresa con la que contrataste el servicio puedes formular la queja ante cualquiera de ellas.

Recupera lo que es tuyo en 3 pasos

Sabemos que ya has pasado mal llegando a destino sin maleta o con tu equipaje roto.  Cuéntanos tu caso, nosotros hacemos el resto, sin más estrés para ti. 

¿Qué te ofrecemos?

Recuperar los Gastos que hayas pagado injustamente. Hacer justicia de forma rápida, fácil y online. 

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Porque es fácil y comprensible

¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?

VALIDAMOS TU CASO

Hacemos una primer evaluación.

 

De 1 a 3 días

SI ESTAS DE ACUERDO PRESENTAMOS LA RECLAMACIÓN

Te enviamos nuestra valoración y si estás de acuerdo, presentamos la reclamación. 

 

De 1 a 5 días. 

INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO 

Te mantenemos informado de todo el proceso. 

La resolución dependerá de la respuesta de la compañía aérea. 

Tienen el plazo de 1 mes aproximado para dar una respuesta. 

IMPORTANTE TENER EN CUENTA

En muchos casos podemos no recibir respuestas o respuestas de favorables aunque se tenga derecho a indemnización. Suelen ser tácticas para alargar el proceso en el tiempo y que los usuarios desistan. 

No desistiremos de reclamar tu dinero, pero el proceso puede alargarse. 

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SIN LETRAS PEQUEÑAS. 

SÓLO PAGAS SI GANAS. 

NOSOTROS ADELANTAMOS LOS GASTOS POR TI. 

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Preguntas más frecuentes

¿Cuánto pagan por una maleta perdida?


De acuerdo con la normativa comunitaria, la aerolínea debe dar una indemnización hasta un máximo de 1.350 euros. Para ello, es necesario enviar todos los documentos de la incidencia a la compañía con la que se ha viajado.




¿Cuánto paga Iberia por una maleta retrasada?


El convenio de Montreal establece que cada pasajero tiene derecho a 1135 DEG (Derechos Especiales de Giro) por la pérdida de su maleta. En la práctica, fuera de la jerga jurídica, se debe percibir una indemnización de 60€ por cada día de retraso del equipaje, con un máximo de 1.350€.




Información relevante:


1. Daños en el equipaje: Tienes 7 días desde la recepción del equipaje. 2. Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje. 3. Pérdida del equipaje: no hay límite establecido, pero se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días, durante los cuales la maleta ha estado "retrasada", o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido. 4. Robo de quipaje: si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido robado, acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.




¿Qué pasa si Iberia pierde mi maleta?


Si Iberia te ha perdido el equipaje y quieres reclamar, lo deberás hacer por el Convenio de Montreal que establece una indemnización de aproximadamente 1.400€ por la pérdida de la maleta + los gastos ocasionados derivados deno disponer de ella.




¿Qué hacer ante un problema con mi equipaje en Vueling?


1. Dirigirse de inmediato al mostrador de la aerolínea o al mostrador habilitado en el aeropuerto para este tipo de incidencias y solicita el PIR -Parte de Irregularidad de Equipajes-, donde piden los datos del pasajero, el número de vuelo y una descripción del equipaje. En caso contrario, se dispone de 7 días para rellenar el formulario específico online de Vueling (del que se tendrá que guardar una copia o hacer un pantallazo). 2. Si se recibe la maleta antes de 21 días desde que aterrizó el vuelo, se considera un retraso del equipaje y se tiene derecho a reclamar una indemnización por los gastos tenidos como consecuencia del retraso de la maleta. Es importante guardar los tickets de estos gastos. Por otro lado, si el retraso se verificó en la ida del viaje, el pasajero tiene derecho a una compensación diaria. 3. Pasados los 21 día, ya se habla de pérdida de equipaje, cuya indemnización es hasta 1600 euros por pasajero. 4. Si la maleta sufrió algún daño, es importante aportar una factura de reparación o de nueva compra, y de documentos (como fotos) que prueben el daño sufrido, así como el coste original de la maleta.





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