CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

 

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio prestado a través de www.ceolex.ai, propiedad de Ceolex Solutions S.L. (en adelante “Ceolex”) con CIF B95990347 y domicilio social en la calle Pérez Galdós 20, BAJO – 48010- Bilbao, e inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao. 

 

La aceptación de este documento por tu parte, determina el consentimiento expreso de las condiciones que se expresan a continuación, así como a la relación contractual que de sus términos y condiciones deriva.

 

Adicionalmente, recordamos que la utilización de nuestro sitio web y de nuestros servicios implica la lectura, comprensión y aceptación del Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies. Puedes contactar con Ceolex por medio del email: casos@ceolex.ai y el teléfono 658137522.

    - Servicio objeto de contratación

    - Precios del servicio

    - Forma de Pago

    - Obligaciones de las partes

    - Garantías y exclusión de responsabilidad

    - Desistimiento y Resolución del Contrato

    - Nulidad

    - Protección de datos

    - Exclusividad

    - Normativa y fuero

    - Duración y modificación

 

    1. Servicio objeto de contratación

 

Ceolex llevará a cabo en régimen de arrendamiento de servicios el trámite de representación y reclamación, tanto en vía extrajudicial como judicial, de las siguientes materias:

 

  • Reclamaciones bancarias hipotecarias: gastos hipotecarios, IRPH, cláusulas nulas, cláusulas abusivas

  • Cláusulas bancaria abusiva: comisión de reclamación por posición deudora.

  • Reclamaciones de intereses de tarjetas de crédito, más conocidas como tarjetas revolving.

  • Reclamaciones de intereses de microcréditos.

  • Reclamaciones de accidentes de coche.

  • Reclamaciones derivadas de pérdida, daño o retraso de equipaje.

  • Reclamaciones a compañías aéreas: retraso, pérdida de conexión, cancelación.

  • Reclamaciones derivadas de la situación del Coronavirus.

  • Cualquier otra reclamación que no esté aquí mencionada pero que aceptemos de forma individual y con cada cliente por separado la aceptación de la realización de dicha reclamación, sin suponer que por ello debemos aceptar realizarlo a otros clientes.

 

Para poder ofrecerte este servicio, una vez cumplimentado el formulario, o enviada la información por email, Ceolex realizará una serie de actuaciones que describimos a continuación. Recuerda que estas pueden variar en función de las necesidades de tu caso concreto.

 

  • Estudio de tu caso por abogados especializados para analizar su viabilidad, reservándose Ceolex el derecho de aceptar o rechazar el encargo. En cualquier caso, nos comprometemos a explicarte las razones de la decisión de rechazar el encargo. 

  • Reclamación prejudicial ante la entidad que corresponda, con el fin de evitar acudir a los juzgados siempre que se estime pertinente.

  • Demanda judicial, ejercitando la acción que corresponda en tu caso y así se haya pactado contigo. 

  • Recurso de apelación, si procede, fuera viable y así lo hayamos pactado contigo. 

  • Negociación en su caso tanto en la vía judicial como extrajudicial con el fin de resolver el conflicto.

Las presentes Condiciones Generales se aplicarán sin perjuicio de las condiciones específicas o especiales que se podrán acordar entre la persona que contrata y Ceolex mediante hoja de servicios, prevaleciendo éstas últimas sobre las primeras en caso de contradicción.

    2. Precios del servicio

 

Ceolex se compromete a adelantar todos los gastos por ti y sólo cobraremos nuestros servicios si tu reclamación llega a tener éxito, siempre y cuando se hayan cumplido todas las obligaciones recogidas en este documento.

 

Como regla general, intentaremos resolver tu reclamación por la vía extrajudicial, acudiendo a la vía judicial únicamente en aquellos casos en los que sea necesario. De tal manera que nos podemos encontrar con distintos escenarios en función de cómo se desarrolle la tramitación de tu reclamación:

 

VÍA EXTRAJUDICIAL

 

En caso de éxito de tu reclamación a través de esta vía, desde Ceolex cobraremos nuestros servicios percibiendo una parte del importe recuperado, en función del tipo de reclamación:

El precio de los servicios PRESTADOS TENDRÁN un valor del 20% del valor recuperado. El precio es el mismo para la prestación de cualquier de los servicios.

 

A dichos importes de honorarios deberá aplicá rsele el IVA correspondiente y/o cualquier otro impuesto que resultase de aplicació n, los cuales se incluirá n de forma detalla en la factura correspondiente que se emitirá al finalizar el proceso.

 

VÍA JUDICIAL

 

Si finalmente decidimos acudir a la vía judicial para defender tu reclamación, nos podemos encontrar en uno de los siguientes escenarios.

 

a) Ganamos con condena en costas a tu favor: Se trata de los casos en los que se condena a la parte contraria tanto al pago de la cantidad reclamada como al pago de las costas procesales. En estos casos, cedes a Ceolex únicamente el crédito que se haya generado a tu favor por el concepto de costas procesales.

 

b)Ganamos sin costas: En caso de éxito de la reclamación sin que haya condena en costas procesales, Ceolex percibirá, según el tipo de reclamación, una parte de los importes recuperados. A continuación detallamos cómo serán los honorarios para cada caso:

 

c) Perdemos con condena en costas: No te cobraremos nada salvo los supuestos de incumplimiento o resolución contractual por tu parte, que te explicaremos en este documento.

 

A dichos importes de honorarios deberá aplicársele el IVA correspondiente y/o cualquier otro impuesto que resultase de aplicación, los cuales se incluirán de forma detalla en la factura correspondiente que se emitirá al finalizar el proceso.

 

El Cliente deberá correr con el gasto del poder notarial necesario para su representación.

 

 

    3. Forma de Pago 

 

¿Cómo haremos efectivo el pago de nuestros servicios? 

 

En el momento en que nos confirmes el encargo de tramitar y defender tu reclamación, te solicitaremos que nos facilites tus datos bancarios. Nos comprometemos a no realizar ningún cargo en dicha cuenta hasta el final del procedimiento, y únicamente en el caso de que la reclamación tenga éxito.

 

Cuando el procedimiento de tu reclamación haya finalizado y nos confirmes que ya te hayan devuelto el importe reclamado, emitiremos y te enviaremos la factura por los servicios prestados por Ceolex y tendrás un máximo de 5 días para realizar una transferencia bancaria en concepto de pago de los servicios prestados por Ceolex. En caso de que no realices la transferencia, procederemos al SEXTO día al cargo en la cuenta corriente que nos hayas facilitado previamente, incrementando el valor cobrado en 3€. 

 

En el caso de querer modificar la cuenta corriente en la que cargar nuestros honorarios, únicamente tienes que escribirnos a casos@ceolex.ai, y nos adaptaremos a tus preferencias. 

 

Te informamos que hemos tomado medidas de seguridad para garantizar la protección de tus datos a través de distintas herramientas. 

 

Si la indemnización fuese recibida directamente por Ceolex del Juzgado o de la entidad reclamada, te abonaremos dicha indemnización (menos nuestros honorarios y los gastos que, en su caso hayan existido, referidos expresamente, en el punto segundo de estas condiciones generales), en la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado. 

 

Para el caso de que tuviéramos que hacer efectiva la indemnización mediante el portal de pagos PayPal, serán de tu cuenta los gastos de conversión de euros a otras divisas.

 

 

     4. Obligaciones de las partes

 

NUESTROS COMPROMISOS

 

Por parte de Ceolex nos comprometemos a:

 

  • Realizar las actuaciones objeto de este acuerdo atendiendo en cada caso a la normativa en vigor.

  • Actuar de acuerdo al código deontológico de la abogacía a la hora de prestar los servicios legales.

  • Mantenerte informado de los avances y cambios que puedan afectar a tu reclamación y que hayamos iniciado en tu nombre.

  • Asumir los costes del procedimiento siempre que cumplas con tus obligaciones.

  • Indemnizar los daños y perjuicios que te pudiéramos causar derivados de culpa o negligencia en la prestación de los servicios contratados. La responsabilidad máxima de Ceolex por estos motivos será el importe de honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. 

  • En aquellos supuestos en que Ceolex decidiera desistir del encargo, asumirá todos los gastos que hasta ese momento hubiera generado la reclamación.

  • Mantener la confidencialidad debida en atención a los servicios contratados, con las limitaciones que nos imponga la ley y que nos impongas tú de forma expresa. Del mismo previa petición por tu parte, Ceolex se compromete a devolver y/o destruir toda la documentación que le hubiera sido facilitada.

 

TUS COMPROMISOS

 

Al contratar nuestros servicios te compremetes a:

 

  • Facilitar a Ceolex toda la documentación e información necesaria que te solicitemos y que la misma sea correcta, veraz, completa y entregada a tiempo a través de la página web o por correo electrónico. Si no envías la documentación completa, Ceolex podrá rescindir el presente contrato sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios causados que pudieran corresponderle.

  • Autorizar a Ceolex para poder representarte y firmar toda la documentación que sea exigida por la entidad a la que reclamamos. Si el procedimiento judicial lo exigiera, Ceolex te solicitará que otorgues un poder notarial de representación para pleitos. La firma de la autorización conlleva tu compromiso a no reclamar por ti mismo, o a través de terceros a la compañía, y/o a renunciar a la reclamación efectuada con anterioridad.

  • Aceptado el contrato e iniciados los trámites por parte de Ceolex, en caso de que la entidad reclamada se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta, correo electrónico u otra comunicación deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.

  • Te comprometes a no llegar a un acuerdo con la entidad a la que está dirigida la reclamación sin nuestra intervención.

 

Si incumples estos compromisos, en caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la parte contraria, deberás informar a Ceolex de manera inmediata de la misma, debiendo abonar en todo caso los honorarios calculados de acuerdo a lo establecido en el apartado 2 de estas Condiciones Generales.

 

Asimismo, en los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes de la reclamación, que serán debidamente justificados, así como nuestros honorarios conforme al apartado 2 de las Condiciones Generales:

 

  • Se te solicite el otorgamiento de poder de representación en Notaría a favor de un Procurador o comparecencia apud acta con el mismo fin y no lo llevaras a cabo tras haberse notificado la necesidad de dicho trámite en tres ocasiones, ya sea de manera telefónica o por correo electrónico.

  • Cuando en el procedimiento judicial la entidad a la que reclamamos impugne la documentación que hayamos aportado por no ser correcta, veraz y completa y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la entidad por tal motivo.

 

Solo en el caso de que impagues nuestros honorarios, se reclamarán judicialmente, sin exceder en ningún caso de los honorarios establecidos expresamente en el punto dos de estas condiciones generales.

 

     5. Garantías y exclusión de responsabilidad

 

Una vez rellenado el formulario de reclamación, o enviada la información por email,  Ceolex analizará la viabilidad de la reclamación y en caso de aceptar el encargo, iniciará los trámites de reclamación a la entidad que corresponda.

 

Ceolex intentará siempre alcanzar una solución amistosa con la parte contraria. En caso de no resultar ésta posible o conveniente para tus intereses, podrá acudir a la vía judicial en tu nombre. En principio, el encargo no incluye reclamación en la vía judicial en primera instancia, excluyendo, asimismo, los recursos de apelación (cuando fueran procesalmente posibles), salvo pacto expreso de las Partes.

Asimismo, Ceolex se reserva el derecho a desistir cualquier reclamación que considere inviable, ofreciéndote siempre una explicación. Ceolex, no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, sin participación de Ceolex.

 

     6. Desistimiento y Resolución del Contrato

 

Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico info@Ceolex.es o por correo postal a CEOLEX SOLUTIONS S.L. en calle Pérez Galdós, 22, 48010, Bilbao.

 

La resolución del contrato se producirá sin coste alguno siempre y cuando se comunique en un plazo de 20 días desde la formalización del contrato o antes de que se presente la primera reclamación en tu nombre.

 

Si no se cumplen estas condiciones, deberás abonar todos los gastos en que Ceolex hubiese incurrido en la tramitación de la reclamación hasta la fecha del desistimiento.

 

Del mismo modo, Ceolex podrá desistir de la reclamación y resolver el presente contrato en aquellos casos en que la reclamación sea inviable o cuando tenga constancia de que, como cliente hayas:

 

I. Facilitado información y datos incompletos o falsos.

II. Tramitado una reclamación paralela a la iniciada.

III. Obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no hubiera informado debidamente.

IV. Impago de las cantidades que pudieran corresponder en cada caso.

 

Ceolex se reserva el derecho a reclamar los posibles daños y perjuicios como consecuencia del incumplimiento de contrato en los supuestos (I), (II), (III) y (IV) anteriormente descritos.

 

En caso de que Ceolex fuese quien decidiese no seguir llevando el asunto, no podrás exigir a Ceolex la continuación del procedimiento ni el pago de cuantía alguna.

 

      7. Nulidad

 

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectará a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

 

El no ejercicio por parte de Ceolex de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

 

 

      8. Protección de Datos 

 

Los datos facilitados por tu parte como cliente para la tramitación de tu reclamación serán incluidos en los ficheros y tratamientos titularidad de Ceolex Solutions S.L., como propietaria del servicio Ceolex identificada en el preámbulo del presente documento.

 

La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del presente contrato,  con la finalidad de gestionar tus reclamaciones jurídicas, informarte del estado de las mismas. Asimismo, en el caso de que prestes tu consentimiento expreso y firme podremos remitirte comunicaciones comerciales sobre los nuevos servicios profesionales y más información que te pueda interesar.

 

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación profesional, sigan abiertas las vías judiciales para la satisfacción de tus derechos y/o no se solicite su supresión.

 

Por otra parte, parte de los datos facilitados durante la prestación del contrato podrán ser cedidos a otros profesionales y administraciones públicas, tales como Procuradores, Notarios, Juzgados, etc. , para la correcta ejecución contractual.

 

En cualquier momento, el Cliente podrá ejercer el derecho a solictar el acceso a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento o a efectuar una portabilidad, dirigiendo su solicitud a la dirección arriba indicada o a través del email casos@ceolex.es acreditando su identidad.

 

No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, Ceolex procederá a la devolución de la documentación que hubiera sido facilitada para la tramitación de la reclamación, una vez finalizada la misma y previa solicitud por tu parte como Cliente.

 

Ceolex ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos de personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Te recordamos y recomendamos que leas nuestra política de privacidad para conocer con más detalle el tratamiento de tus datos.

 

     9. Exclusividad 

 

Ceolex representa y asesora a clientes diversos en temas profesionales de variada índole, en consecuencia, no garantiza exclusividad en el asesoramiento pudiendo prestar sus servicios a favor de cualquier persona física o jurídica distinta del cliente en cualquier materia y asunto.

 

Ambas Partes son libres para firmar acuerdos con terceras Partes, siempre y cuando no se infrinjan las obligaciones pactadas en el presente acuerdo.

 

En todo caso Ceolex dará cumplimiento a las obligaciones y normas deontológicas que le sean de aplicación, entre las que se destaca en materia de conflicto de intereses.

 

     10. Normativa y Fuero 

 

El presente Contrato se rige por la Legislación española, siendo la competencia territorial la del domicilio del cliente.

 

     11. Duración y Modificación 

 

Ceolex podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas condiciones generales o a través de cualquier tipo de comunicación que se te dirija.

 

La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas.

Condiciones Generales modificadas el 21/01/2021

Llámanos

T: 658-137-522

  

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